 Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng; trong đó tập trung nguồn khách hàng là người nước ngoài; lắng nghe và cung cấp giải pháp, thông tin các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

 Liên lạc với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết yêu cầu của khách hàng; xử lý tình huống một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. 

 Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Giải thích các tính năng, lợi ích, quy trình sử dụng và chính sách liên quan, có thể giúp khách hàng chọn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu

 Ghi lại thông tin về cuộc gọi, yêu cầu và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty. 

 Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cần thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

 Trả lời các đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu trên các diễn đàn và mạng xã hội

 Phối hợp với bộ phận kinh doanh tìm kiếm và xây dựng tệp khách hàng, tập trung vào nhóm khách hàng – doanh nghiệp người nước ngoài tại Việt Nam và quốc tế.

 Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đề xuất ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

 Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.

 Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Công ty.

 Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về công việc đảm nhiệm.