Trách Nhiệm Chính:
1. Xử lý chứng từ
- Chuẩn bị hợp đồng, vận đơn, hóa đơn, lệnh giao hàng, giấy báo hàng đến.
- Kiểm tra và xác nhận thông tin từ tài xế, chuẩn bị chứng từ xuất/nhập hàng và gửi kho để thực hiện.
- Kiểm tra và lưu trữ chứng từ (biên bản giao nhận hàng, tally sheet, biên bản trả hàng...) đầy đủ và chính xác.
- Chuẩn bị và gửi thông tin xuất/nhập hàng cho bộ phận kho để triển khai.
- Gửi báo cáo hàng ngày (tồn kho, hình ảnh, scan chứng từ, biên bản hư hỏng nếu có).
- Lập báo cáo chốt sản lượng cuối tháng và gửi quản lý.
2. Chăm sóc khách hàng
- Báo cáo tồn kho hàng ngày, tuần và sản lượng hàng tháng để khách hàng xác nhận.
- Xác nhận billing số lượng hàng tháng từ nhà cung cấp và vận tải.
- Xử lý nhập liệu chứng từ và giải đáp thắc mắc liên quan đến hàng hóa xuất - nhập.
3. Xử lý phát sinh
- Thống kê và báo khách hàng ngay khi tài xế giao thiếu hàng.
- Truy vết sản phẩm khi có khiếu nại từ khách hàng (tìm chứng từ xuất hàng, email,...).
- Giải quyết các công việc liên quan qua điện thoại, email hoặc các phương tiện khác.
- Đảm nhận công việc thay thế khi được giao để đảm bảo không gián đoạn dịch vụ.
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại khách hàng.