Tiếp nhận, xử lý và phản hồi những thắc mắc của khách hàng hiện hữu nhằm duy trì sự gắn kết và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Nhận và trả lời email khiếu nại của khách hàng

Theo dõi tiến độ bảo hành sản phẩm

Báo cáo tổng kết khiếu nại hàng tháng

Liên hệ, tư vấn và giới thiệu các chương trình khuyến mãi ưu đãi và giá sản phẩm theo quy định của công ty tới khách hàng.

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra giải pháp tốt nhất để hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả.

Xây dựng các kế hoạch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được kết quả kinh doanh mà doanh nghiệp đặt ra

Chủ động phát triển khách hàng mới, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty

Củng cố và phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

Báo cáo công việc, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác theo quy định

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, truyền thông, marketing, chăm sóc khách hàng hoặc ngành nghề phù hợp với vị trí đảm nhiệm

Có kinh nghiệm tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc có kinh nghiệm, chuyên môn sâu rộng về mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có khả năng lãnh đạo, đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề đúng đắn, đồng thời phải biết phân tích và dự báo thị trường.

Tiếng Trung, tiếng Anh lưu loát 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết)

Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc cao.

Có khả năng sáng tạo nội dung, media…. phù hợp với tâm lý và mục tiêu truyền thông