Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin giúp khách hàng nhận thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả…)

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm, khiếu nại khách hàng

- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ

- Phân tích, lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng, nâng cao chất lượng công vệc.

- Tốt nghiệp trình độ đại học kinh nghiêm từ 3 năm trở lên (ưu tiên chuyên ngành quản trị truyền thông, giao tiếp)

- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng phân tích tốt

- Có khả năng xử lí các tình huống khiếu nại khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh

- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp khéo léo

- Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh

- Chịu được áp lực cao từ công việc

- Sử dụng thành thạo tiếng Hoa (lợi thế), tiếng Anh