-        Nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng bằng điện thoại, fax, email

-        Gửi các xác nhận đặt phòng.

-        Trả lởi cho khách hàng các thông tin về dịch vụ, trang thiết bị của khách sạn.

-        Cung cấp cho khách thông tin về những loại phòng và giá ca của các phòng còn cho thuê được.

-        Hỗ trợ tăng hiệu quả công việc tối đa trong bộ phận.

-        Trả lời những khiếu nại liên quan đến đặt phòng và báo cáo vụ việc liên quan đến cấp trên.

-        Sắp xếp và phân loại các hồ sơ đặt phòng: Khách VIP, các công ty Thương mại, khách đoàn và khách lẻ.