- Thăm dò ý kiến đóng góp của khách hàng bằng phiếu thăm dò hoặc ghi vào sổ tay và thông báo kết quả thăm dò cho quản lý cửa hàng. - Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng - Hiểu và nắm rõ sau khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, khách hàng còn được quan tâm tới dịch vụ sau bán hàng, được tôn trọng và được chăm sóc định kỳ. - Phân tích được đối tượng khách hàng đến bảo dưỡng, sửa chữa, KTĐK theo độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực,…. - Đánh giá, phân tích được lý do khách hàng không đến, đối tượng nào đến thường xuyên (có biểu đồ so sánh).