1.        Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.

2.        Chuẩn bị tài liệu, ấn phẩm, hồ sơ chào bán hàng và thực hiện công tác chào bán dịch vụ.

3.        Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận thông tin khách hàng.

4.        Lập dự thảo hợp đồng, xin ý kiến thồng nhất của Trưởng phòng về các điều khoản hợp đồng.

5.        Kiểm tra việc thực hiện, thanh lý hợp đồng, nhận và xin ý kiến xử lý các khiếu nại của khách hàng.

6.        Lưu trữ hồ sơ khách hàng, hợp đồng kinh doanh, các văn bản của Phòng.

7.        Kiểm tra việc thực hiện của các bộ phận liên quan đến các yêu cầu của khách, những cam kết với khách.

8.        Nhận và chuyển thông tin, công văn,… đến các phòng ban liên quan.

9.        Hướng dẫn khách hàng tham quan khách sạn (theo lịch trình hoặc đột xuất).

10.    Chịu sự phân công và báo cáo công tác cho Trưởng phòng.

11.    Tham gia các buổi huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ do khách sạn tổ chức.

12.    Giữ tác phong làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp ứng xử có văn hoá đối với khách hàng và đồng nghiệp.